Všeobecné rezervační a storno podmínky

Uzavření smlouvy, rezervace služeb

Na každou objednávku služeb provedenou klientem (dále jen objednatelem) vystaví Hotel Golf Garni písemné potvrzení objednávky, kde specifikuje zejména rozsah objednaných služeb. Objednávka může být ve formě telefonátu, e-mailu, objednávky z webu, objednávky přes portál booking.com, případně z jiného obdobného portálu. Hotel Golf Garni vždy vyžaduje zpětné písemné potvrzení objednatelem (formou e-mailu).

U hromadných, skupinových a firemních akcí osoba, potvrzující objednávku služeb, výslovně prohlašuje, že je oprávněna jednat jménem firmy či společnosti – objednatele. Případné riziko týkající se tohoto bodu nese objednatel.

Objednatel se zavazuje řešit případné stížnosti na kvalitu či rozsah poskytovaných služeb Hotelem Golf Garni ihned bez prodlení s odpovědným zástupcem Hotelu Golf Garni tak, aby tento mohl zajistit případnou nápravu uvedených skutečností, popřípadě se k těmto skutečnostem vyjádřil. Případné pozdější reklamace, které nebyly řešeny během pobytu, nemusí Hotel Golf Garni akceptovat. Za Hotel Golf Garni jsou oprávněni jednat v této věci provozní manažeři hotelu, popřípadě majitel hotelu.

Potvrzením objednávky klient souhlasí se „Všeobecnými rezervačními a storno podmínkami společnosti Hotel Golf Garni, Mikulov“.

Host bere uzavřením smlouvy na vědomí, že Hotel Golf Garni je oprávněn pořizovat v rámci akcí pořádaných Hotelem Golf Garni pro ubytované osoby fotodokumentaci a/nebo audiovizuální záznam takových akcí pro účely propagace Hotelu Golf Garni, a to výlučně v anonymní verzi bez uvádění jména a jiných osobních údajů hosta s výjimkou jeho podobizny či projevu; tyto materiály mohou být použity výlučně na profilu Hotelu Golf Garni na sociálních sítích případně na webových stránkách www.hotelgolfgarni.cz.

Dojde-li po uzavření smlouvy k takové změně okolností, která nemohla být dotčenou smluvní stranou před uzavřením smlouvy rozumně předpokládána ani ovlivněna a pro kterou se plnění smlouvy stane pro dotčenou smluvní stranu zvlášť nevýhodným, obtížným či nemožným, zavazují se smluvní strany vyvinout veškeré možné úsilí k dohodě na změně obsahu smlouvy tak, aby byl dosažen účel smlouvy, aniž by se tím její obsah změnil ve větším než nezbytně nutném rozsahu.

V případě oboustranné dohody o zrušení smlouvy o ubytování bude ubytovatel oprávněn klientovi účtovat administrativní poplatek za vyřízení ve výši 1 000 Kč + DPH.

Garance ubytování

Hotel Golf Garni garantuje rezervaci na základě platby přijaté od klienta. Není-li uvedeno jinak, je Hotel Golf Garni oprávněn požadovat plnou platbu na poskytnuté služby, splatnou před nástupním termínem. Výše platby a datum její splatnosti je uvedena na faktuře. V případě, že není platba zaplacena Hotelu Golf Garni do data splatnosti, považuje Hotel Golf Garni rezervaci za zrušenou, bez náhrady. Hotel Golf garantuje ubytování (check-in) v den příjezdu od 14:00 hodin místního času.

Pokoje jsou dávány k dispozici zpravidla v souladu s potvrzenou rezervací, nicméně Hotel Golf Garni negarantuje předání konkrétního rezervovaného pokoje. Hotel Golf Garni nabízí jeden jednolůžkový pokoj, dvoulůžkové, třílůžkové a čtyřlůžkové pokoje.

Rozsah služeb

Hotel Golf Garni se zavazuje poskytnout služby dle potvrzení objednávky v rozsahu a kvalitě přiměřené standardu a kvalitativního zařazení Hotelu Golf Garni a za ceny uvedené v potvrzení objednávky.

Podmínky pro zrušení rezervace

Klient je povinen veškeré změny rezervace či zrušení rezervace provádět vždy za pomocí emailu nebo přes online rezervační systém a tato změna či zrušení mu musí být Hotelem Golf Garni potvrzena.

V případě, že host zruší potvrzenou rezervaci, je Hotel Golf Garni oprávněn účtovat následující storno-poplatky:

V případech hodných zvláštního zřetele může Hotel Golf Garni od účtování storno-poplatků upustit, popřípadě jejich výši dohodou snížit. Případné zkrácení délky pobytu, popřípadě nevyčerpání některých objednaných služeb (v případě možnosti jejich čerpání) není důvodem pro vrácení části zaplacené úhrady za objednané služby. Vedle storno poplatku je Hotel Golf Garni při každém zrušení potvrzené rezervace klientem oprávněn účtovat administrativní poplatek za vyřízení ve výši 1 000 Kč + DPH.

Platební podmínky

Není-li uvedeno jinak, vyžaduje Hotel Golf Garni uhrazení poskytovaných služeb nejdéle v den příjezdu hosta v hotovosti nebo Hotel Golf Garni akceptuje kreditní karty.

Reklamace

V případě, že klient zjistí v průběhu pobytu u ubytování nebo dalších poskytovaných služeb vady, které je možné na místě odstranit, je povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit recepci provoznímu manažerovi Hotelu Golf Garni tak, aby bylo možné vady odstranit ještě za doby trvání pobytu.

V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší nebo neodpovídá potvrzené objednávce, a vady nebyly nebo nemohly být Hotelem Golf Garni odstraněny na místě, je klient povinen nechat si písemně potvrdit od provozního manažera, že tuto vadu reklamoval, a tato nebyla odstraněna. Klientovi bude poté nabídnuta určitá forma kompenzace za vadu, kterou nebylo možné odstranit. Pokud klient s kompenzací souhlasí, je reklamace považována za vyřízenou.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. s) občanského zákoníku a § 14 odst. 1 a § 20d a násl. zákona č. 634/1992, o ochraně spotřebitele, sděluje prodávající, že s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se spotřebitel může obrátit na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, a to na internetových stránkách www.coi.cz.

Česká obchodní inspekce vyřizuje návrhy na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů způsobem a za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy. Pro vyloučení pochybností žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje možnost spotřebitele obrátit se svým nárokem na civilní soud.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.

Informace o nakládání s osobními údaji

Hotel Golf Garni zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, obecné nařízení o ochraně osobních údajů a dalšími obecně závaznými právními předpisy. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou k dispozici na stránce GDPR.

Vrácení platby

Vrácení peněz za stornovaný pobyt dle storno podmínek bude provedeno na bankovní účet, ze kterého byla platba odeslána.

Pokud jste platbu provedli přes platební bránu (rezervace přes web stránky), bude Vám platba vrácena na platební kartu, z níž jste rezervaci zaplatili.